Γενικοί όροι και προϋποθέσεις

Γενικοί όροι της ICTWaarborg για καταναλωτές

Έκδοση Ιουλίου 2022

Η ICTWaarborg εφαρμόζει γενικούς όρους φιλικούς προς τον καταναλωτή. Αυτό σημαίνει ότι είναι γραμμένοι όσο το δυνατόν πιο σαφώς και κατανοητά και ότι δεν περιορίζουν με κανέναν τρόπο τα δικαιώματα του καταναλωτή. Όλα τα μέλη της ICTWaarborg πρέπει να εφαρμόζουν τους παρακάτω όρους όταν συναλλάσσονται με καταναλωτές.

Γενικά

Οι γενικοί όροι συχνά θεωρούνται, δικαίως, «δύσκολα ψιλά γράμματα». Γι’ αυτό προσπαθούμε σε αυτούς τους όρους να μιλάμε με κατανοητή γλώσσα για θέματα όπως η τιμή, ο χρόνος παράδοσης, ο χρόνος πληρωμής και τι ακριβώς παραδίδεται. Επειδή δεν γνωρίζουν όλοι τι προβλέπει ο νόμος για μια σύμβαση πώλησης, ξεκινάμε με μια σύντομη εξήγηση των νόμιμων δικαιωμάτων σας ως αγοραστή.

Αυτός που σας παραδίδει ένα προϊόν ή μια υπηρεσία (για ευκολία τον αποκαλούμε σε αυτούς τους όρους «πωλητή») εγγυάται σύμφωνα με τον νόμο ότι αυτό που σας παραδίδει έχει τα χαρακτηριστικά που μπορείτε να περιμένετε βάσει της σύμβασης (πώλησης) (αυτό ονομάζεται συμμόρφωση). Ρόλο παίζουν το είδος του προϊόντος και όσα έχει δηλώσει ο πωλητής γι’ αυτό. Σκεφτείτε για παράδειγμα ειδικά χαρακτηριστικά του προϊόντος.

Είναι πάντως φρόνιμο, για λόγους σαφήνειας, να καταγράφετε τέτοια θέματα χωριστά και γραπτώς. Μπορείτε επίσης να βασίζεστε στις διαφημίσεις του κατασκευαστή, εκτός εάν ο πωλητής έχει δηλώσει ρητά ότι διαφωνεί με τους ισχυρισμούς αυτούς. Για λόγους τάξης έχουμε συμπεριλάβει δήλωση συμμόρφωσης στο άρθρο 7.

Εάν αποδειχθεί ότι το προϊόν δεν έχει τελικά τα χαρακτηριστικά που μπορείτε να περιμένετε βάσει της σύμβασης πώλησης, μπορείτε, πέρα από όλα τα άλλα δικαιώματα που σας δίνει ο νόμος (για παράδειγμα αναβολή πληρωμής), να απαιτήσετε από τον πωλητή:

• την παράδοση όσων λείπουν·
• την αποκατάσταση των ελαττωμάτων, εκτός εάν αυτό είναι αδύνατο ή δεν μπορεί εύλογα να απαιτηθεί από τον πωλητή·
• ή την αντικατάσταση, εκτός εάν αυτό είναι αδύνατο ή δεν μπορεί εύλογα να απαιτηθεί από τον πωλητή.

Ο πωλητής μπορεί να αρνηθεί την επισκευή ή την αντικατάσταση εάν το κόστος τους είναι δυσανάλογο σε σχέση με άλλες εύλογες λύσεις, για παράδειγμα μείωση της τιμής ή επιστροφή του τιμήματος και αποζημίωση για τυχόν ζημία.

Ταυτότητα του αναδόχου

CreaCom / Computerdokter

Columbusstraat 79a, 2561 AC Den Haag (Χάγη), Ολλανδία

Τηλέφωνο: +31 70 362 09 63

WhatsApp/SMS: +31 6 48 08 00 70

E-mail: info@computerdokter.nl

ΦΠΑ (BTW): NL.001957197.B15

Εμπορικό Επιμελητήριο (KvK): 27.147479

Μέλος της κλαδικής οργάνωσης ICTWaarborg

Άρθρο 1: Όλες οι συμφωνίες γραπτώς

• Επιδιώκουμε να καταγράφουμε όσο το δυνατόν περισσότερο γραπτώς τις συμφωνίες μας για την τιμή, τα χαρακτηριστικά του προϊόντος που θα παραδοθεί, τον χρόνο παράδοσης, τον χρόνο πληρωμής κ.λπ. Και οι συμπληρωματικές συμφωνίες (για παράδειγμα για υλικό και λογισμικό που παραδίδεται επιπλέον ή κατά παρέκκλιση από μια τυπική διαμόρφωση υπολογιστή/φορητού) καταγράφονται γραπτώς. Οι συμφωνίες για επισκευές καταγράφονται επίσης γραπτώς.

Άρθρο 2: Η προσφορά

2.1 Εάν η προσφορά μας (και η τιμή της) έχει περιορισμένη διάρκεια ισχύος ή συνδέεται με όρους, αυτό αναφέρεται στην προσφορά.

2.2 Η προσφορά για προϊόντα ισχύει έως εξαντλήσεως των αποθεμάτων.

2.3 Περιγράφουμε τα προσφερόμενα προϊόντα/υπηρεσίες έτσι ώστε εσείς ως καταναλωτής να μπορείτε να τα αξιολογήσετε σωστά. Οι εικόνες στην προσφορά αντιστοιχούν στην πραγματικότητα· εάν αυτό δεν είναι δυνατό, το αναφέρουμε.

2.4 Εάν πρόκειται για «ψηφιακά προϊόντα», αναφέρεται στην προσφορά εάν πρόκειται για προστατευμένα προϊόντα.

2.5 Στο μέτρο του δυνατού και όπου ισχύει, αναφέρουμε στην προσφορά για ποιο υλικό ή λογισμικό είναι κατάλληλα τα προσφερόμενα προϊόντα/υπηρεσίες (όπως λογισμικό).

Άρθρο 3: Η τιμή

3.1 Οι τιμές μας περιλαμβάνουν ΦΠΑ, αλλά όχι πρόσθετα έξοδα όπως έξοδα αποστολής και παράδοσης και τέλη όπως εισφορά ανακύκλωσης ή τέλος αντιγραφής. Αυτά αναφέρονται πάντως εγκαίρως, πριν από τη σύναψη της σύμβασης.

3.2 Κατά τη διάρκεια ισχύος της προσφοράς, οι τιμές των προσφερόμενων προϊόντων/υπηρεσιών δεν αυξάνονται, εκτός εάν η αύξηση οφείλεται σε νομοθετικές ρυθμίσεις (για παράδειγμα αύξηση του συντελεστή ΦΠΑ) ή σε διακυμάνσεις στις χρηματοπιστωτικές αγορές στις οποίες δεν έχουμε επιρροή. Στην περίπτωση αυτή μπορούμε να προσφέρουμε κυμαινόμενες τιμές, αλλά τότε αναφέρουμε στην προσφορά ότι πρόκειται για ενδεικτικές τιμές που συνδέονται με τις διακυμάνσεις της χρηματοπιστωτικής αγοράς.

3.3 Εάν πρόκειται για αύξηση τιμής που ισχύει από 3 μήνες μετά τη σύναψη της σύμβασης μαζί σας, μπορείτε να καταγγείλετε τη σύμβαση από την ημέρα έναρξης ισχύος της αύξησης.

Άρθρο 4: Πληρωμή

4.1 Προσφέρουμε διάφορους τρόπους πληρωμής, που μπορεί να αλλάζουν κατά καιρούς. Με την πληρωμή λαμβάνετε από εμάς τιμολόγιο.

4.2 Όπως εσείς, έτσι κι εμείς έχουμε υποχρεώσεις πληρωμής. Εάν καθυστερείτε την πληρωμή σας, αυτό μας προκαλεί κόστος. Εφόσον το επιτρέπει ο νόμος, μπορούμε να σας χρεώσουμε τη ζημία που υφιστάμεθα (απώλεια τόκων και εύλογα έξοδα για την είσπραξη του οφειλόμενου ποσού).

Άρθρο 5: Παράδοση και εκτέλεση

5.1 Φυσικά επιδιώκουμε πάντα να παραδίδουμε το αργότερο στον συμφωνημένο χρόνο. Αυτό γίνεται το συντομότερο δυνατό, αλλά το αργότερο εντός 30 ημερών, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί συντομότερη ή μεγαλύτερη προθεσμία παράδοσης. Εάν η παράδοση γίνει τελικά με καθυστέρηση χωρίς να συντρέχει ανωτέρα βία, τότε εσείς ως αγοραστής, εφόσον έχει συμφωνηθεί ότι θα πληρώνατε κατά την παράδοση, έχετε το δικαίωμα να αναβάλετε την πληρωμή έως ότου γίνει η παράδοση. Εάν το επιθυμείτε, μπορείτε σε περίπτωση καθυστερημένης παράδοσης να λύσετε τη σύμβαση πώλησης εν όλω ή εν μέρει, εκτός εάν η σοβαρότητα της υπέρβασης της προθεσμίας παράδοσης δεν το δικαιολογεί.

5.2 Η παράδοση γίνεται στη διεύθυνση που μας έχετε δώσει. Εάν η παράδοση καθυστερήσει ή εάν μια παραγγελία ή υπηρεσία δεν μπορεί να εκτελεστεί ή μπορεί να εκτελεστεί μόνο εν μέρει, ενημερώνεστε το συντομότερο δυνατό. Η τελική προθεσμία γι’ αυτό είναι 30 ημέρες από τη σύναψη της σύμβασης (πώλησης). Μετά την προθεσμία αυτή έχετε το δικαίωμα να λύσετε τη σύμβαση χωρίς κόστος και δικαίωμα σε τυχόν αποζημίωση.

5.3 Μετά τη λύση σας επιστρέφουμε το ποσό που έχετε πληρώσει το συντομότερο δυνατό, αλλά το αργότερο εντός 14 ημερών από τη λύση.

5.4 Εάν η παράδοση ενός ξεχωριστά παραγγελμένου προϊόντος αποδειχθεί αδύνατη, κάνουμε ό,τι μπορούμε για να σας παραδώσουμε ένα προϊόν αντικατάστασης. Αυτό σας γνωστοποιείται με σαφή και κατανοητό τρόπο το αργότερο κατά την παράδοση. Εάν πρόκειται για αγορά από απόσταση (βλ. άρθρο 10), μπορείτε ακόμη να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης. Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τότε εμάς.

5.5 Ο κίνδυνος ζημίας και/ή απώλειας των προϊόντων βαρύνει εμάς έως τη στιγμή της παράδοσης σε εσάς ή σε τρίτο που έχετε ορίσει, εκτός εάν έχετε επιλέξει μόνοι σας έναν τρόπο παράδοσης που δεν προσφέρουμε κανονικά.

Άρθρο 6: Εγγύηση

6.1 Για όλα τα καινούργια προϊόντα μας ισχύει πλήρης εγγύηση τουλάχιστον ενός έτους. Εξαιρούνται οι μπαταρίες, για τις οποίες μπορεί να ισχύει διαφορετική διάρκεια εγγύησης.

6.2 Μπορεί κατασκευαστές ή εισαγωγείς προϊόντων ή ορισμένων εξαρτημάτων (όπως ο σκληρός δίσκος) να προσφέρουν δική τους εγγύηση. Και όταν θέλετε να κάνετε χρήση μιας τέτοιας εγγύησης, μπορείτε να απευθυνθείτε σε εμάς. Ως πωλητής παραμένουμε λοιπόν πάντα το σημείο επαφής σας.

6.3 Σας επισημαίνουμε ότι μπορεί να χάσετε τα δικαιώματα εγγύησης εάν κάνετε μόνοι σας αλλαγές στα παραδοθέντα προϊόντα (τόσο στο υλικό όσο και στο λογισμικό).

Άρθρο 7: Συμμόρφωση

7.1 Εγγυόμαστε ότι τα προϊόντα και οι υπηρεσίες μας είναι σύμφωνα με τη σύμβαση (πώλησης), τις προδιαγραφές της προσφοράς μας, τις εύλογες απαιτήσεις ποιότητας και χρηστικότητας και τις νομικές διατάξεις και κρατικούς κανονισμούς που ισχύουν κατά την ημερομηνία σύναψης της σύμβασης (πώλησης).

7.2 Το προϊόν και/ή η υπηρεσία είναι σύμφωνα με τη σύμβαση ως προς τον τύπο, την ποσότητα, την ποιότητα, τη λειτουργικότητα, τη συμβατότητα και τη διαλειτουργικότητα. Επιπλέον παραδίδονται όλα τα παρελκόμενα και οι οδηγίες, συμπεριλαμβανομένων των οδηγιών εγκατάστασης.

7.3 Μετά την παράδοση παρέχουμε στο πωληθέν (ψηφιακό) προϊόν τις ενημερώσεις που χρειάζονται ώστε το προϊόν και οι υπηρεσίες να λειτουργούν για εύλογο χρονικό διάστημα όπως έχει συμφωνηθεί στη σύμβαση. Παρέκκλιση από την υποχρέωση ενημερώσεων είναι δυνατή, εφόσον σας το έχουμε εξηγήσει με σαφήνεια και το έχετε αποδεχθεί.

7.4 Τυχόν εγγυήσεις, όπως αναφέρονται στο άρθρο 6, δεν θίγουν το δικαίωμα που αναφέρεται στο παρόν άρθρο.

Άρθρο 8: Προστασία προσωπικών δεδομένων

8.1 Θέλετε περισσότερες πληροφορίες για τον τρόπο που χειριζόμαστε την ιδιωτικότητά σας; Στην πολιτική απορρήτου μας αναφέρουμε ποια προσωπικά δεδομένα σας επεξεργαζόμαστε και πώς τα συλλέγουμε, για ποιους σκοπούς, σε ποιους τα δίνουμε, πόσο καιρό τα διατηρούμε, πώς τα προστατεύουμε και πώς μπορείτε να υποβάλετε παράπονο ή να επικοινωνήσετε μαζί μας.

8.2 Εφαρμόζουμε την εξής πολιτική απορρήτου (βλ. και την Πολιτική απορρήτου μας σε άλλο σημείο αυτού του ιστοτόπου):

• Συλλέγονται μόνο τα προσωπικά δεδομένα που είναι απαραίτητα για να διατηρούμε και να βελτιώνουμε τις υπηρεσίες μας προς εσάς ή όταν αυτό επιτρέπεται ή απαιτείται από τη νομοθεσία·
• Τα προσωπικά σας δεδομένα υποβάλλονται σε επεξεργασία, αποθηκεύονται και διαχειρίζονται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία για την προστασία δεδομένων. Περισσότερα θα βρείτε στην πολιτική απορρήτου που έχουμε δημοσιεύσει στον ιστότοπό μας·
• Όλα τα προσωπικά σας δεδομένα που περνούν από τα χέρια των υπαλλήλων μας αντιμετωπίζονται με αυστηρή εμπιστευτικότητα (έγγραφα, e-mail κ.λπ.)· όλοι οι υπάλληλοί μας έχουν υπογράψει για τον σκοπό αυτό ρήτρα εχεμύθειας στη σύμβαση εργασίας τους·
• Δίνουμε τα προσωπικά σας δεδομένα σε τρίτους μόνο όταν έχουμε κάνει με αυτούς γραπτές συμφωνίες για την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων.

Άρθρο 9: Παρακράτηση κυριότητας

9.1 Διατηρούμε την κυριότητα όσο η αγορά δεν έχει εξοφληθεί πλήρως. Στις εντολές επισκευής δίνουμε όσο το δυνατόν σαφέστερη περιγραφή των ειδών που μας παραδίδετε για επισκευή, ώστε τα δικαιώματα κυριότητάς σας να μην τίθενται σε κίνδυνο εάν η εταιρεία επισκευής πτωχεύσει τη στιγμή που τα είδη σας βρίσκονται εκεί.

Άρθρο 10: Αγορά από απόσταση

10.1 Σε μια λεγόμενη σύμβαση από απόσταση, που συνήθως ονομάζεται αγορά από απόσταση (για παράδειγμα μια παραγγελία σε ηλεκτρονικό κατάστημα), ισχύουν ειδικοί συμπληρωματικοί κανόνες, που τους έχουμε συμπεριλάβει χωριστά σε αυτό το άρθρο.

10.2 Αγορά από απόσταση υπάρχει όταν πρόκειται για σύμβαση πώλησης χωρίς άμεση επαφή μεταξύ πωλητή και καταναλωτή. Με απλά λόγια: χωρίς να βρίσκονται και οι δύο στον ίδιο χώρο. Αυτό λοιπόν δεν ισχύει μόνο για αγορές μέσω διαδικτύου (ηλεκτρονικά καταστήματα): και οι τηλεφωνικές ή γραπτές παραγγελίες θεωρούνται από εμάς αγορά από απόσταση.

10.3 Το σημαντικότερο στοιχείο μιας αγοράς από απόσταση είναι ότι ο καταναλωτής έχει προθεσμία σκέψης 14 ημερών (από την ημέρα μετά την παράδοση) για να υπαναχωρήσει από την αγορά. Μέσα σε αυτό το διάστημα μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, δηλαδή το δικαίωμα να λύσει την αγορά.

Άρθρο 10a: Πληροφορίες

10a.1 Οι πληροφορίες που λαμβάνετε πριν από την αγορά είναι τέτοιες ώστε να μπορείτε να αξιολογήσετε σωστά την προσφορά, για παράδειγμα με εικόνες που αποδίδουν πιστά τα προϊόντα. Οι πληροφορίες είναι σαφείς και κατανοητές και μπορείτε να τις βρείτε γρήγορα και εύκολα (εγκαίρως πριν από τη σύναψη της σύμβασης) στον ιστότοπό μας.

10a.2 Επιπλέον λαμβάνετε σαφείς πληροφορίες για τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις σας, όπως:

• τη συνολική τιμή που πρέπει να πληρώσετε, μαζί με όλα τα πρόσθετα έξοδα (που αναφέρονται και χωριστά), όπως τυχόν τέλος ιδιωτικής αντιγραφής ή έξοδα παράδοσης·
• τον τρόπο με τον οποίο συνάπτεται η σύμβαση·
• εάν ισχύει ή όχι το δικαίωμα υπαναχώρησης, πώς το ασκείτε, το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης, αλλά και ποιος επιβαρύνεται με ποια έξοδα όταν ασκείται το δικαίωμα υπαναχώρησης·
• τον τρόπο πληρωμής, παράδοσης ή εκτέλεσης της σύμβασης·
• το διάστημα για το οποίο ισχύει η τιμή ή η δυνατότητα αποδοχής της προσφοράς·
• τις χρεώσεις που πρέπει να πληρώσετε για να επικοινωνήσετε μαζί μας, εάν διαφέρουν από τη βασική χρέωση. Εάν είστε ήδη πελάτης και επικοινωνείτε για τη σύμβαση που έχει συναφθεί, η χρέωση δεν θα είναι ποτέ υψηλότερη από τη βασική·
• πρόσβαση στα δεδομένα που έχουμε αποθηκεύσει για εσάς·
• την ελάχιστη διάρκεια της σύμβασης από απόσταση, όταν πρόκειται για συνεχή ή περιοδική παράδοση προϊόντων ή υπηρεσιών. Επιπλέον αναφέρονται η συνολική τιμή και το συνολικό κόστος ανά περίοδο τιμολόγησης. Εάν για μια τέτοια σύμβαση ισχύει σταθερή χρέωση, η συνολική τιμή περιλαμβάνει και το συνολικό μηνιαίο κόστος.

10a.3 Επιπλέον λαμβάνετε τις εξής πληροφορίες:

• την ταχυδρομική μας διεύθυνση, όπου μπορεί να υποβληθεί παράπονο·
• τον τρόπο με τον οποίο μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης·
• πληροφορίες για την υπάρχουσα εξυπηρέτηση μετά την πώληση και τις εγγυήσεις·
• τα στοιχεία που αναφέρονται παραπάνω στο 10a και στην ενότητα «Ταυτότητα»·
• τους όρους καταγγελίας της σύμβασης.

10a.4 Και για αυτές τις πληροφορίες ισχύει ότι είναι σαφείς και κατανοητές και μπορείτε να τις βρείτε γρήγορα και εύκολα στον ιστότοπό μας πριν από τη σύναψη της σύμβασης.

10a.5 Μετά τη σύναψη της σύμβασης, αλλά το αργότερο κατά την παράδοση του προϊόντος ή της υπηρεσίας, λαμβάνετε ως αγοραστής όλες τις πληροφορίες του 10a με τέτοιον τρόπο ώστε να μπορείτε να τις αποθηκεύσετε εύκολα σε, όπως λέει ο νόμος, σταθερό μέσο. Σταθερό μέσο είναι ένα μέσο με το οποίο οι πληροφορίες αποθηκεύονται έτσι ώστε να μπορείτε να τις ξαναδιαβάσετε αργότερα, όπως ένα CD, ένα αρχείο PDF ή ένα έγγραφο που μπορεί να εκτυπωθεί. Και ένα e-mail θεωρείται σταθερό μέσο. Εάν έχετε ήδη λάβει τις πληροφορίες με αυτόν τον τρόπο πριν από τη σύναψη της σύμβασης, αυτό αρκεί και δεν χρειάζεται να σας δοθούν ξανά.

Άρθρο 10b: Σύναψη, επιβεβαίωση και ασφάλεια

10b.1 Μια σύμβαση συνάπτεται τη στιγμή της προσφοράς και της αποδοχής. (Αυτό σημαίνει ότι το ένα μέρος προσφέρει κάτι σε μια ορισμένη τιμή («αυτός ο φορητός υπολογιστής κοστίζει € 350,00») και το άλλο λέει «ναι».)

10b.2 Μια παραγγελία γίνεται (η προσφορά γίνεται αποδεκτή) όταν ολοκληρώνετε τη διαδικασία παραγγελίας. Μόλις κάνετε μια παραγγελία, λαμβάνετε από εμάς επιβεβαίωση. Αυτό μπορεί να γίνει με e-mail, SMS ή με άλλον τρόπο. Όσο αυτό δεν έχει γίνει, μπορείτε ακόμη να υπαναχωρήσετε από την αγορά λύνοντας τη σύμβαση.

Άρθρο 10c: Προθεσμία σκέψης κατά την παράδοση προϊόντων (δικαίωμα υπαναχώρησης)

10.c Κατά την αγορά προϊόντων έχετε ως καταναλωτής προθεσμία σκέψης 14 ημερών. Η προθεσμία σκέψης αρχίζει την ημέρα μετά την παραλαβή του προϊόντος από εσάς ή για λογαριασμό σας, ή:

• Εάν έχετε παραγγείλει περισσότερα προϊόντα σε μία παραγγελία: την ημέρα κατά την οποία εσείς, ή τρίτος που έχετε ορίσει, παραλάβατε το τελευταίο προϊόν της παραγγελίας·
• Εάν η παράδοση ενός προϊόντος αποτελείται από διαφορετικές αποστολές ή μέρη: την ημέρα κατά την οποία εσείς, ή τρίτος που έχετε ορίσει, παραλάβατε την τελευταία αποστολή ή το τελευταίο μέρος·
• Σε συμβάσεις για τακτική παράδοση προϊόντων για ορισμένο διάστημα, όπως ένα περιοδικό κάθε μήνα: την ημέρα κατά την οποία εσείς, ή τρίτος που έχετε ορίσει, παραλάβατε το πρώτο προϊόν. Κατά το διάστημα αυτό έχετε τη δυνατότητα να λύσετε τη σύμβαση χωρίς να χρειάζεται να δώσετε αιτιολογία. Γι’ αυτό μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης ή να μας ενημερώσετε με άλλον σαφή τρόπο ότι λύνετε τη σύμβαση. Εάν η ενημέρωση γίνει διαδικτυακά, επιβεβαιώνουμε την παραλαβή της. Εντός 14 ημερών από την υπαναχώρηση πρέπει να επιστρέψετε τα προϊόντα. Αυτό ονομάζεται δικαίωμα υπαναχώρησης.

10c.2 Κατά την προθεσμία σκέψης οφείλετε να χειρίζεστε με προσοχή το προϊόν και τη συσκευασία. Αυτό σημαίνει ότι αποσυσκευάζετε ή χρησιμοποιείτε το προϊόν μόνο στον βαθμό που χρειάζεται για να κρίνετε εάν θέλετε να το κρατήσετε. Εάν ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, οφείλετε να μας επιστρέψετε το προϊόν με όλα τα παρελκόμενα και, εφόσον είναι εύλογα δυνατό, στην αρχική του κατάσταση και συσκευασία. Σας δίνουμε σαφείς πληροφορίες για το πώς να το κάνετε.

10c.3 Ευθύνεστε μόνο για μείωση της αξίας που οφείλεται σε χειρισμό του προϊόντος πέρα από όσα επιτρέπει η παράγραφος 2. Έχουμε το δικαίωμα να συμψηφίσουμε τη μείωση της αξίας με το ποσό που θα σας επιστραφεί.

10c.4 Εάν ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να πληρώσετε τα έξοδα επιστροφής. Εάν η επιστροφή δεν είναι δυνατή με κανονικό ταχυδρομείο, θα σας δώσουμε μια εκτίμηση του κόστους. Εάν αναλάβουμε εμείς τα έξοδα επιστροφής, θα το αναφέρουμε με σαφήνεια.

10c.5 Όλα τα υπόλοιπα έξοδα που έχετε ήδη πληρώσει θα σας τα επιστρέψουμε το συντομότερο δυνατό, και σε κάθε περίπτωση το αργότερο εντός 14 ημερών από την υπαναχώρηση. Έχουμε το δικαίωμα να περιμένουμε με την επιστροφή χρημάτων έως ότου παραλάβουμε τα προϊόντα ή έως ότου αποδείξετε ότι τα έχετε επιστρέψει.

10c.6 Εάν έχετε επιλέξει ακριβότερο τρόπο παράδοσης από τη φθηνότερη τυπική παράδοση, δεν υποχρεούμαστε να επιστρέψουμε τα πρόσθετα έξοδα του ακριβότερου τρόπου.

Άρθρο 10d: Προθεσμία σκέψης κατά την παροχή υπηρεσιών και ψηφιακών προϊόντων

10d.1 Κατά την παροχή υπηρεσιών και σε σύμβαση για την παράδοση ψηφιακού περιεχομένου που δεν παραδίδεται σε υλικό μέσο, έχετε ως καταναλωτής προθεσμία σκέψης 14 ημερών. Η προθεσμία σκέψης αρχίζει την ημέρα σύναψης της σύμβασης. Κατά το διάστημα αυτό έχετε τη δυνατότητα να λύσετε τη σύμβαση χωρίς να χρειάζεται να δώσετε αιτιολογία. Αυτό ονομάζεται δικαίωμα υπαναχώρησης.

10d.2 Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, σας δίνουμε με την προσφορά μας, ή το αργότερο κατά την παράδοση, σαφείς πληροφορίες για το πώς μπορείτε να το κάνετε. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης ή να μας ενημερώσετε με άλλον σαφή τρόπο ότι λύνετε τη σύμβαση. Εάν η ενημέρωση γίνει διαδικτυακά, επιβεβαιώνουμε την παραλαβή της.

10d.3 Εάν υπαναχωρήσετε από την παροχή μιας υπηρεσίας αφού μας ζητήσατε πρώτα ρητά να ξεκινήσουμε ήδη κατά την προθεσμία σκέψης, μπορούμε να σας χρεώσουμε το ποσό που αντιστοιχεί στο μέρος της σύμβασης που έχουμε ήδη εκτελέσει/παραδώσει.

Άρθρο 10e: Εξαίρεση από το δικαίωμα υπαναχώρησης

10e.1 Μερικές φορές δεν ισχύει για εσάς ως καταναλωτή δικαίωμα υπαναχώρησης, αλλά τότε πρέπει να το αναφέρουμε με σαφήνεια και πριν από τη σύναψη της σύμβασης. Αυτό αφορά μεταξύ άλλων:

• προϊόντα ή υπηρεσίες των οποίων η τιμή συνδέεται με διακυμάνσεις στη χρηματοπιστωτική αγορά, στις οποίες δεν έχουμε επιρροή και που μπορεί να συμβούν μέσα στην προθεσμία υπαναχώρησης·
• συμβάσεις που συνάπτονται σε δημόσιο πλειστηριασμό. Προϊόντα που αγοράζονται σε διαδικτυακό πλειστηριασμό κατά κανόνα δεν εμπίπτουν σε αυτό· για αυτά ισχύει το δικαίωμα υπαναχώρησης·
• υπηρεσίες που έχουν παρασχεθεί, αλλά μόνο εάν:
• η εκτέλεση άρχισε με τη ρητή προηγούμενη συγκατάθεσή σας· και
• έχετε δηλώσει ότι χάνετε το δικαίωμα υπαναχώρησης μόλις εκτελέσουμε πλήρως τη σύμβαση μέσα στην προθεσμία σκέψης·
• προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις δικές σας προδιαγραφές, που δεν είναι προκατασκευασμένα και που κατασκευάζονται με βάση την ατομική σας επιλογή ή απόφαση, ή που προορίζονται σαφώς για συγκεκριμένο πρόσωπο·
• προϊόντα που αλλοιώνονται γρήγορα ή έχουν περιορισμένη διάρκεια ζωής·
• σφραγισμένα προϊόντα που για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή και των οποίων η σφράγιση έχει ανοιχτεί μετά την παράδοση·
• προϊόντα που μετά την παράδοση, λόγω της φύσης τους, έχουν αναμειχθεί αμετάκλητα με άλλα προϊόντα·
• σφραγισμένες ηχογραφήσεις, βιντεοσκοπήσεις και λογισμικό υπολογιστών, των οποίων η σφράγιση έχει ανοιχτεί μετά την παράδοση·
• μεμονωμένες εφημερίδες ή περιοδικά, με εξαίρεση τις συνδρομές σε αυτά·
• την παράδοση ψηφιακού περιεχομένου που δεν παραδίδεται σε υλικό μέσο, αλλά μόνο εάν:
• η εκτέλεση άρχισε με τη ρητή προηγούμενη συγκατάθεσή σας· και
• έχετε δηλώσει ότι έτσι χάνετε το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Άρθρο 10f: Πληρωμή

10f. Σε κάθε αγορά από καταναλωτή ισχύει ότι οι γενικοί όροι δεν μπορούν ποτέ να ζητούν προκαταβολή μεγαλύτερη από 50% και ότι, εφόσον δεν έχει συμφωνηθεί κάτι άλλο, ο αγοραστής πληρώνει (το υπόλοιπο) του τιμήματος κατά ή μετά την παράδοση της παραγγελίας. Η πλήρης προπληρωμή μπορεί να προσφέρεται ως τρόπος πληρωμής, εφόσον υπάρχει και άλλη δυνατότητα με την οποία μπορείτε να πληρώσετε (τουλάχιστον 50%) κατά ή μετά την παράδοση.

Άρθρο 10g: Ακύρωση

10g. Μια παραγγελία μπορεί να ακυρωθεί δωρεάν εφόσον δεν έχει ακόμη αποσταλεί, εκτός εάν πρόκειται για προϊόντα και/ή υπηρεσίες που εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Άρθρο 11: Παράπονα και προθεσμία παραπόνων

11.1 Επειδή θέλουμε να προσφέρουμε στους πελάτες μας την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση, θεωρούμε σημαντικό να ακούμε από εσάς εάν έχετε παράπονα για τις υπηρεσίες μας. Κάντε το, και για να περιοριστεί τυχόν ζημία, το συντομότερο δυνατό. Σύμφωνα με τον νόμο, ένα παράπονο έχει γνωστοποιηθεί εγκαίρως εάν αυτό γίνει εντός δύο μηνών από τη διαπίστωση του προβλήματος. Αυτό ισχύει και στην περίπτωση που το προϊόν που αγοράσατε δεν έχει τα χαρακτηριστικά που μπορείτε να περιμένετε βάσει της σύμβασης πώλησης. Είναι προς το συμφέρον σας να γνωστοποιείτε τα παράπονά σας γραπτώς.

11.2 Εάν μας υποβάλετε παράπονο, θα λάβετε απάντηση το αργότερο εντός 14 ημερών. Εάν χρειαζόμαστε περισσότερο χρόνο, σας ενημερώνουμε εντός 14 ημερών πότε μπορείτε να περιμένετε απάντηση. Προσοχή: τα παραπάνω αφορούν μόνο παράπονα για τα προϊόντα και/ή τις υπηρεσίες που παρέχουμε. Για παράπονα σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων ισχύουν άλλοι κανόνες. Για περισσότερες πληροφορίες, συμβουλευτείτε την πολιτική απορρήτου στον ιστότοπό μας ή επικοινωνήστε μαζί μας.

Άρθρο 12: Διαφορές

12.1 Στις συμβάσεις στις οποίες αφορούν οι παρόντες γενικοί όροι εφαρμόζεται αποκλειστικά το ολλανδικό δίκαιο. Όλες οι διαφορές σχετικά με τις συμβάσεις αυτές υπάγονται στο αρμόδιο δικαστήριο.

12.2 Διαφορές σχετικά με τη σύναψη ή την εκτέλεση συμβάσεων για προϊόντα και υπηρεσίες που θα σας παραδώσουμε ή έχουμε παραδώσει μπορείτε, λαμβάνοντας υπόψη τα παρακάτω και κατά παρέκκλιση από το άρθρο 12.1, να τις υποβάλετε και για διαμεσολάβηση στην ICTWaarborg. Η συνηθισμένη διαμεσολάβηση δεν εγγυάται ότι θα βρεθεί πάντα λύση. Σε εμάς όμως ισχύει αυτό. Εάν τα δύο μέρη, παρ’ όλα αυτά, δεν καταλήξουν σε συμφωνία στο τραπέζι του διαμεσολαβητή, ο διαμεσολαβητής εκδίδει δεσμευτική απόφαση. Όπως ο δικαστής, αλλά με σημαντικά μικρότερο κόστος.

12.3 Εάν πρόκειται για αγορά από απόσταση, όπως αναφέρεται στο άρθρο 10, μπορείτε επίσης να υποβάλετε παράπονο ή να παραπέμψετε τη διαφορά μέσω της ευρωπαϊκής ηλεκτρονικής πλατφόρμας επίλυσης διαφορών (ODR). Θα βρείτε την πλατφόρμα στη διεύθυνση http://ec.europa.eu/consumers/odr/ .

Άρθρο 13: Συμπληρωματικές διατάξεις

13.1 Πέρα από τα 13 άρθρα αυτού του τυποποιημένου συνόλου γενικών όρων της ICTWaarborg, μπορούμε να εφαρμόζουμε συμπληρωματικές ή αποκλίνουσες διατάξεις. Αυτές προστίθενται τότε στους παρόντες όρους με τον τίτλο «Συμπληρωματικές διατάξεις». Οι πρόσθετες αυτές διατάξεις δεν επιτρέπεται να είναι εις βάρος του καταναλωτή.